Helpcentrum en FAQ

Als je met GLS hebt besteld, kun je hier je trackingnummer invoeren: gls-group.com/BE/en/receiving/parcelshop-collection/

Het trackingnummer vind je in de e-mail die je van de vervoerder hebt ontvangen over de verzending van je pakket.

Met GLS is onze levertijd meestal 2-3 hverdage.
Vergeet niet dat je gratis verzending naar een GLS Pakkeshop krijgt als je voor meer dan €69 bestelt.

Wanneer je je pakket ontvangt, heb je maar liefst 30 dagen de tijd om ons te laten weten dat je je aankoop wilt retourneren. Schrijf ons via hey@greencargear.be om een retourlabel voor je retourzending toegestuurd te krijgen.

Het kost €10,90 om te retourneren. Het bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken.

Let op, wanneer wij je retour ontvangen, verwerken wij deze binnen 2-5 werkdagen. Het geld wordt teruggestort op je rekening en je ziet het meestal binnen 3-8 werkdagen. Het pakket moet rechtstreeks naar ons zakelijke adres worden gestuurd, en er mag geen pakketautomaat of postkantoor worden gekozen, dus retourneren via bijvoorbeeld Dao is niet mogelijk.

Heb je een klacht, dan moet deze altijd schriftelijk per e-mail worden ingediend op: hey@greencargear.be

Wanneer je ons schrijft, verzoeken wij je altijd je ordernummer te vermelden, evenals het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Voeg indien relevant bij je klacht graag foto’s toe.

Dit helpt ons om je zaak snel te behandelen, zodat we zo snel mogelijk bij je kunnen terugkomen.

We streven ernaar je e-mail binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden - meestal reageren we echter veel sneller ⚡️

Helaas is het niet mogelijk om extra producten toe te voegen aan een reeds geplaatste bestelling.

Als je wijzigingen hebt voor je bestelling, neem dan contact met ons op via hey@greencargear.be

Geef bij contact alstublieft je ordernummer door, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Een factuur in PDF-formaat is te vinden op de orderbevestiging die je per e-mail ontvangt.
Lees meer

Ja, dat doen we.

Lees meer over onze prijsgarantie en hoe je hiervan gebruik kunt maken via deze link

Schrijf ons op hey@greencargear.be als je ons direct per e-mail schrijft, vermeld dan je ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Schrijf ons op hey@greencargear.be

Als je ons direct per e-mail schrijft, vermeld dan je ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Op de volgende data zijn wij gesloten:

Donderdag 1 januari
Vrijdag 2 januari
Donderdag 2 april Witte Donderdag
Vrijdag 3 april Goede Vrijdag
Zondag 5 april Paaszondag
Maandag 6 april 2e Paasdag
Donderdag 14 mei Hemelvaartsdag
Maandag 25 mei 2e Pinksterdag
Woensdag 23 december
Donderdag 24 december Kerstavond
Vrijdag 25 december Eerste Kerstdag
Zaterdag 26 december Tweede Kerstdag
Donderdag 31 december Oudejaarsavond
Vrijdag 1 januari 2027